ѕодписка на новости
ѕодписатьс€ на рассылку

Ёлектронна€ почта:

¬ведите код с картинки:

 аптча

RSS подписка

„“ќ ¬ј∆Ќќ «Ќј“№ √–ј∆ƒјЌјћ ѕ–» ¬«ј»ћќƒ≈…—“¬»» —  ќЋЋ≈ “ќ–јћ»

14 марта 2019 11:04

 оллекторы имеют право контактировать с клиентом посредством личных встреч, телефонной св€зи, SMS-уведомлений, электронной и почтовой переписки.
 
¬ажно помнить, что любые контакты с должником запрещены с 22 до 8 часов в будние дни и с 20 до 9 часов в выходные/праздничные дни; личные встречи могут производитьс€ не чаще одного раза в неделю; телефонные звонки (переговоры) непосредственно сотрудниками коллекторских агентств допускаютс€ раз в сутки не более двух раз в неделю и восьми раз в мес€ц; сообщени€ (телеграфные, текстовые, голосовые) разрешено направл€ть не более двух раз в день, четырех – в неделю и шестнадцати – в мес€ц.
 
–екомендуем гражданам фиксировать любые варианты контактов - записывать звонки, снимать видео в случае визитов, сохран€ть сообщени€ и т.п. “акой подход позволит контролировать частоту взаимодействи€.
 
ѕри осуществлении звонка коллектор должен назвать наименование организации, от которой он действует, кредитора, от имени которого действует, предупредить о записи телефонных переговоров. ¬ текстовых, голосовых и иных сообщени€х, помимо вышеизложенного, необходимо указывать номера контактных телефонов коллектора, кредитора, а также должна содержатьс€ информаци€ о наличии просроченной задолженности.
  ¬ письменном уведомлении должно содержатьс€ максимальное количество информации: реквизиты организации, требующей погашени€ задолженности (ќ√–Ќ, »ЌЌ, юридический адрес); контакты кредитора (телефонные номера, почтовый и электронный адрес); сведени€ о документах, подтверждающих наличие долга (договор, дополнени€ к нему и т.п.); информаци€ о документах, предоставл€ющих право требовани€ (агентский договор, договор цессии и т.п.); подпись ответственного сотрудника и его ‘»ќ полностью; реквизиты дл€ погашени€ задолженности.
  ќбщени
е с третьими лицами (друзь€ми, знакомыми, родственниками, сосед€ми, коллегами по работе) с целью воздействи€ на должника коллекторы имеют право только в том случае, если сам должник дал согласие на взаимодействие, а третьи лица не выразили своего несогласи€. —огласие на взаимодействие с третьими лицами может быть отозвано в любое врем€.
  ≈сли коллекторы грубо нарушают права должников или третьих лиц, пытаютс€ изъ€ть имущество, ведут себ€ агрессивно, угрожают, оскорбл€ют, хам€т, порт€т имущество, необходимо обращатьс€ в полицию.
“акие действи€ могут повлечь административную, а также уголовную ответственность.
 
¬ том случае, если коллекторы не угрожают жизни и здоровью, но в то же врем€ нарушают ‘едеральный закон є 230, например частоту или врем€ звонков, дальнейшие действи€ пострадавшего завист от того, кто именно нарушил его права. ≈сли это коллекторска€ организаци€, состо€ща€ в государственном реестре или нелегальный коллектор, то необходимо обратитьс€ в ‘едеральную службу судебных приставов. ≈сли нарушитель - кредитна€ организаци€, то необходимо обратитьс€ в Ѕанк –оссии.
 
ѕри письменном обращении в отдел правового обеспечени€ и работы с обращени€ми граждан ”правлени‘——ѕ –оссии по «абайкальскому краю („ита, Ѕабушкина 127, 32-59-52) о проведении проверки, к за€влению необходимо приложить документы в подтверждение доводов о нарушении - детализацизвонков по номеру телефона за€вител€, аудиозаписи телефонных переговоров и т.д.

¬месте с тем, гражданам необходимо помнить, что «акон не освобождает заемщиков от исполнени€ об€зательств, т. к. требовани€ кредиторов, предъ€вленные в рамках закона, правомерны и не могут рассматриватьс€ как нарушение прав.

 

ѕресс - служба ”‘——ѕ –оссии по «абайкальскому краю

    ото из архива пресс - службы ”‘——ѕ –оссии по «абайкальскому краю

ќценить материал:
0 из 5
ѕоделитьс€:
ќставить комментарий

»м€:

Ёлектронна€ почта:

 омментарий:

¬рем€ создани€/изменени€ документа: 14 марта 2019 11:10 / 14 марта 2019 11:11

¬ерси€ дл€ печати